Na A Sua Garrafa, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Para garantir transparência, informamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1️⃣ Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC e Art. 8º do Decreto 7.962/2013), produtos personalizados não possuem direito de arrependimento.
💡 O que isso significa?
Como cada produto é feito sob medida e personalizado exclusivamente para você, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento ou erro na escolha da personalização.
Antes de finalizar a compra, certifique-se de que todas as informações estão corretas, incluindo modelo, cor, nome ou logotipo escolhido.
2️⃣ Qualidade Garantida: Teste de Pressão Antes do Envio
✔ Todas as garrafas térmicas passam por um rigoroso teste de pressão antes do envio para garantir que não haja vazamentos e que o produto chegue em perfeitas condições. ✔ Esse processo assegura a alta qualidade e funcionalidade do produto, reduzindo qualquer possibilidade de defeito.
💡 Caso sua garrafa apresente algum problema de vedação ou funcionamento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliarmos o caso.
3️⃣ Troca por Defeito ou Erro na Personalização
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte, garantimos a troca sem custo adicional.
✔ Para solicitar a troca, siga os passos: 1️⃣ Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp 📲 [SEU NÚMERO] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. 2️⃣ Envie fotos ou vídeos do produto mostrando o defeito ou erro na personalização. 3️⃣ Nossa equipe analisará o caso e retornará com a solução o mais rápido possível.
4️⃣ Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
❌ Erros cometidos pelo cliente na personalização (exemplo: nome digitado incorretamente no pedido). ❌ Desgaste natural do produto devido ao uso. ❌ Mau uso ou danos causados por terceiros.
5️⃣ Cuidados Especiais com Produtos de Couro Legítimo
Alguns de nossos produtos são revestidos em couro legítimo, um material nobre e durável, que exige cuidados especiais para manter sua qualidade ao longo do tempo.
✔ Evite contato excessivo com água → O couro pode absorver líquidos e manchar. ✔ Não exponha diretamente ao sol por longos períodos → Isso pode ressecar e alterar a coloração do couro. ✔ Use produtos específicos para hidratar e limpar couro → Isso ajuda a preservar a maciez e a aparência. ✔ Armazene em local seco e arejado → Isso evita mofo e desgastes desnecessários.
💡 O couro legítimo pode apresentar variações naturais na textura e na cor, o que é uma característica autêntica do material e não um defeito.
6️⃣ Garantia de Qualidade
📦 Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Nossa missão é garantir que você receba sua garrafa personalizada exatamente como pediu!
Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. 💙
📲 Entre em contato pelo WhatsApp: 67-981438634 📧 E-mail:[email protected]
